12 gennaio 2008
istituto jager
di: Adriano Scrivo>>
Jager, è un Istituto nato con la partecipazione di Imprese Professionali di Servizi rivolti alla ricerca della tutela e valorizzazione, comunicazionali, finanziari, promozionali, di consulenza aziendale, di organizzazione e gestione di fiere, mostre, convegni, di ricerche di mercato, intende suggerire alle Aziende associate alcune linee guida, non esaustive, ma ritenute salienti, per la gestione della qualità dei servizi da esse offerti.Istituto Jager propone in primis alle Aziende associate una Carta Qualità allo scopo sia di instaurare un dialogo tra clienti, utenti e le aziende stesse, sia di concorrere a migliorare la qualità dei servizi offerti soddisfacendo le aspettative e le esigenze dei fruitori.
Perché una Carta Qualità dei Servizi JAGER? La Carta Qualità, si inquadra nelle attività dell' Istituto JAGER volte a consolidare e promuovere l'immagine delle aziende associate, consentendo alle stesse di dotarsi di uno strumento meditato, testato, coerente con i tempi e prodotto dalla collaborazione di tutte le parti interessate (il cliente e le aziende associate). L'obiettivo della Carta Qualità JAGER è quello di stimolare il comportamento di tutti gli operatori economici di un'azienda a ricoprire un ruolo attivo rispetto alla Qualità. La Carta Qualità è di matrice originale JAGER, ma è redatta con riferimento alle caratteristiche ormai consolidate della normativa ISO, ed è pertanto un ponte, che consentirà a chi ne risulterà interessato, di porsi nella condizione di intraprendere un progetto per accedere alla certificazione. Di fatto la Carta JAGER esprime quello che la normativa ISO intende come "Politica per la Qualità" aziendale. In questo contesto la Carta Qualità JAGER risulta essere un'occasione per le aziende soprattutto per diffondere e consolidare le competenze e la cultura riguardo alla qualità o al miglioramento della qualità dei servizi offerti. Per raggiungere questi obiettivi JAGER propone alle aziende associate un impegno al rispetto di alcuni standard contenuti nella presente Carta Qualità Volontaria. Si tratta in particolare di una dichiarazione di volontà soggettiva e di oggettiva adesione ai seguenti punti fondamentali, identificati in:
- l'attenzione al cliente;
- il servizio e il suo miglioramento continuo;
- il personale;
- lo stile di leadership;
- il controllo dei processi interni;
- i fornitori;
- l'impatto ambientale e socioeconomico;
- i risultati economici
